Teleemergencias

Gestión eficaz de la llamada de emergencia, clasificación de la demanda sanitaria y activación de los recursos móviles.

Tiempo estimado de estudio: 90 horas | Protocolos asociados: 3

U.1: Recepción, Filtrado y Obtención de Información

El **Centro Coordinador de Urgencias (CCU)** es el primer eslabón de la cadena asistencial. El TES en el CCU debe mantener la calma, asegurar la identificación de la llamada y obtener la información esencial rápidamente (Lugar, Qué pasa, Número de víctimas).

La Regla del "L Q P Q H"

**L**ugar (Localización exacta).
**Q**ué pasa (Tipo de emergencia).
**P**ersonas afectadas (Número de víctimas).
**Q**uién llama (Datos de contacto).
**H**a hecho algo (Intervenciones previas).

U.2: Despacho de Recursos y Coordinación

El **despacho** es la activación de la unidad más adecuada para el incidente (Soporte Vital Básico, Avanzado, etc.). Esto requiere geolocalización precisa y conocimiento de los recursos disponibles. La **coordinación** garantiza que el equipo en ruta reciba toda la información relevante antes de llegar a la escena.

La **coordinación multirriesgo** implica activar no solo a las unidades sanitarias, sino también a bomberos, policía o protección civil, según la naturaleza del incidente.

Protocolos Esenciales del Módulo

Algoritmos clave para memorizar y practicar:

Protocolo de Identificación de Parada Cardíaca

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Diagrama de flujo de RCP asistida por teléfono

Pasos cruciales: **1) ¿Respira?** (¿Lo hace normalmente?); **2) ¿Está consciente?** Si no responde ni respira normalmente, el operador debe asumir una PCR. **3) Guía Telefónica:** Iniciar la RCP guiada por teléfono inmediatamente hasta que lleguen los recursos, poniendo énfasis en las compresiones torácicas.

Este protocolo minimiza el tiempo de no-flujo en caso de una PCR presenciada.

Guía Telefónica para Control de Hemorragia

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Ilustración de presión directa en una herida

Instrucciones para el alertante: 1) **Mantener la calma** y seguir las indicaciones. 2) **Aplicar presión directa** sobre el punto de sangrado con una tela limpia (o con la mano). 3) Si la hemorragia es en una extremidad, **elevarla** si es posible. El objetivo es mantener esta presión hasta la llegada del equipo asistencial.

El alertante es el primer interviniente y su acción puede ser vital.

Criterios de Clasificación por Gravedad (Triaje)

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Diagrama de niveles de triaje telefónico

El triaje telefónico asigna una prioridad para el despacho: **Prioridad 1 (Extrema Urgencia):** Riesgo vital inminente (PCR, Obstrucción VA, Hemorragia masiva). **Prioridad 2 (Urgente):** Requiere atención rápida (Fractura abierta, Dolor torácico sin riesgo vital inmediato). **Prioridad 3 (Menos Urgente):** Puede esperar (Dolor leve, traslado programado).

La correcta clasificación asegura la optimización de los recursos móviles.